Diversos usuários relataram, nas redes sociais, problemas para acessar o saldo do FGTS (Fundo de Garantia do Tempo de Serviço) pelo aplicativo gerido pela Caixa Econômica Federal nesta segunda-feira (26). As queixas vão desde a ausência completa de valores na conta até falhas ao tentar consultar as informações.
A equipe do Olhar Digital fez testes e confirmou o problema: em alguns dispositivos, o sistema retornou a mensagem de “inexistente” onde deveria estar o saldo, enquanto em outros houve erro de carregamento ou falha de comunicação com o servidor. Não há, até o momento, um posicionamento oficial da Caixa sobre a instabilidade.
O Olhar Digital entrou em contato com a Caixa Econômica Federal para esclarecer o motivo da falha. Assim que houver retorno, este conteúdo será atualizado com as informações oficiais.
Falhas no FGTS começaram logo pela manhã
De acordo com as publicações no X (antigo Twitter), os primeiros relatos começaram ainda pela manhã, por volta das 7h. A maioria dos usuários afirmou que o saldo, que normalmente aparecia logo na tela inicial do aplicativo, passou a ser exibido como zero ou simplesmente deixou de carregar.
“Eu abri o meu aplicativo agora e tá dando FGTS inexistente, espero que seja bug”, relatou um usuário do X. Outro afirmou que recebeu a notificação de depósito do saque-aniversário, mas não conseguiu visualizar os valores na conta. Além do saldo zerado, muitos mencionaram que o app apresentava lentidão e travamentos.
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Cresce o número de acessos e app forma fila virtual
Com a repercussão nas redes sociais e a suspeita de erro generalizado, mais usuários passaram a tentar acessar o aplicativo do FGTS. Como resultado, a plataforma da Caixa passou a apresentar fila virtual para quem tenta fazer login. Em alguns casos, a espera ultrapassa vários minutos, com a mensagem informando “Por favor, aguarde. Você logo poderá acessar o aplicativo”.
Casos de instabilidade em serviços da Caixa não são incomuns, especialmente em períodos de grande movimentação, como datas próximas a pagamentos de benefícios. No entanto, o problema desta segunda-feira causou preocupação por envolver diretamente o saldo do FGTS, uma das principais reservas financeiras do trabalhador brasileiro.
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